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2020年食品投诉因何翻倍?餐饮退订纠纷多、肉菜

来源:未知作者:admin 日期:2021/09/10 23:52

  经济日报-中国经济网北京2月4日讯 疫情期间,社区团购成为“宅家一族”们的“菜篮子”首选,然而在消费需求日益旺盛的同时,消费者投诉量也不断上涨。昨日,中国消费者协会发布《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》,数据显示,食品占据具体商品投诉量首位,比2019年翻了一倍,受到诟病的原因包括社区团购产品不新鲜、餐饮退订纠纷、食品安全、价格等。

  消协数据显示,根据2020年商品大类投诉数据,食品类第三位,共收到投诉64351件,占全部商品类投诉的6.55%,同比上涨2.28%。在具体商品投诉中,食品以48319件占据投诉量第一位,同比上涨115.51%。

  消费者投诉的主要问题有:一是年初餐饮退订投诉集中,主要涉及年夜饭、春节聚餐、婚宴等,定金、预付款纠纷多。二是疫情期间部分蔬菜、肉制品等食品不合理涨价、强制搭售。三是食品安全问题,比如食品变质、加拿大28过期、掺假等。四是食品包装标识不规范,部分进口食品未贴中文标签。五是以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜,甚至缺斤少两。六是部分低价网红食品、散装食品的卫生、安全状况堪忧。

  例如,2020年3月2日,甘肃省酒泉市瓜州县消费者协会接到消费者王先生投诉,称其于2020年3月2日在某超市购买4瓶丁香鱼罐头,打开食用时发现里面有鸡毛、塑料等异物。投诉人要求商家退款并加倍赔偿,商家不同意。经消协工作人员调解,双方达成一致,由经营者向消费者按购买丁香鱼罐头总价款的十倍进行赔偿。

  又如,2020年1月30日上午,青海省海东市消费者协会接到消费者赵女士电线元/包的价格从小区附近的食杂店购买3包袋装方便面,第二天食用后出现拉肚子和呕吐症状,去医院检查时,医生说是饮食不当引起的肠胃不适,共花费医药费500元,回家后发现方便面外包装生产日期是2018年11月27日,已过6个月的保质期,找到经营者协商无果。经海东市消协工作人员调解,双方达成一致,经营者共计赔偿消费者1000元。

  “食品问题关系人民群众健康安全。食品经营者应当心怀敬畏,严格落实食品生产销售相关法律法规,确保食品质量和安全。” 消协建议,有关政府部门应加强对社区团购行为的研究、治理,明确相关主体的义务和责任,特别是要压实社交平台和“团长”的责任,防止只销售不负责,切实保障消费者权益。

  在监管方面,消协建议,主管部门增强监管合力,加强生产加工、流通环节食品安全的日常监管,健全风险监测、检验检疫和产品追溯等技术支撑体系,提升科学监管水平。此外,也应坚持源头治理、标本兼治,建立健全食品企业“黑名单”制度、举报奖励制度和食品安全长效管理制度,严厉打击生产销售缺斤短两、变质、过期、加拿大28伪劣食品等行为。

  “消费者是新时代消费趋势的推动者,也是新时代消费风尚的践行者。新时代需要有意识、有能力、有责任的新型消费者。”消协强调,消费者要有维权意识、监督意识。在合法权益受到侵害时,要勇于依法维权,不做沉默者、不做“受气包”;在关注个人权益的同时,也要关注消费者整体利益,通过投诉、举报,积极行使监督权、建议权,督促经营者守法经营,以点滴行动促进消费环境改善。

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